मुंबई: बैंकिंग सेक्टर में भाषा की बाधा को हमेशा के लिए खत्म करने और ग्राहक अनुभव को विश्वस्तरीय बनाने के उद्देश्य से, बैंक ऑफ़ बड़ौदा (Bank of Baroda) ने अपना इन-हाउस एआई (AI) संचालित बहुभाषी बातचीत प्लेटफॉर्म ‘बॉब संवाद’ (bob SAMVAD) लॉन्च किया है। 28 मार्च 2026 को मुंबई में वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवाएं विभाग (DFS) के सचिव श्री एम. नागराजू ने इसका विधिवत शुभारंभ किया। यह भारतीय बैंकिंग उद्योग का पहला ऐसा एआई प्लेटफॉर्म है, जो रीयल-टाइम में ग्राहकों और बैंक कर्मचारियों के बीच सहज बातचीत को संभव बनाएगा।
22 भारतीय भाषाओं में करेगा काम, टूटेंगी भाषाई दीवारें
‘बॉब संवाद’ की सबसे बड़ी खासियत इसकी भाषाई विविधता है। यह प्लेटफॉर्म 22 भारतीय भाषाओं में लो-लेटेंसी (Low-Latency) के साथ काम करता है। इसके जरिए ग्राहक और बैंक कर्मचारी अपनी-अपनी पसंदीदा भाषा में बात कर सकेंगे। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक अपनी क्षेत्रीय भाषा में बोलता या लिखता है, तो एआई तुरंत उसका सटीक अनुवाद कर्मचारी की भाषा में कर देगा। इसी तरह, कर्मचारी का जवाब भी ग्राहक की भाषा में स्क्रीन पर टेक्स्ट और वॉइस (Voice Mode) दोनों रूपों में उपलब्ध होगा। इससे बैंकिंग सेवाएं उन लोगों के लिए भी बेहद सुलभ हो जाएंगी, जिन्हें पढ़ने की अपेक्षा सुनना ज्यादा पसंद है।
तकनीक से सुदृढ़ होगी ग्राहक सेवा: एम. नागराजू
इस अवसर पर वित्तीय सेवाएं विभाग के सचिव श्री एम. नागराजू ने बैंक की इस पहल की जमकर सराहना की। उन्होंने कहा कि ‘बॉब संवाद’ तकनीक का एक बेहतरीन और नोवोन्मेषी उपयोग है, जो समावेशी बैंकिंग की दिशा में एक मील का पत्थर साबित होगा। उन्होंने इसे बैंकिंग सेक्टर में ग्राहक सेवा के लिए एक नया मानक (New Standard) स्थापित करने वाली पहल बताया।
कार्यक्रम के दौरान श्री नागराजू ने बैंक के बीकेसी कार्यालय (BKC Office) में स्थित ‘बॉब फॉरेस्ट’ (bob Forest) का भी दौरा किया। यह 6,000 वर्ग फुट में फैला एक हरा-भरा उद्यान (Oasis) है, जो बैंक के ग्रीन डिपॉजिट्स, ग्रीन बांड्स और समग्र ईएसजी (ESG) लक्ष्यों, जैव विविधता और स्वच्छ हवा के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
एआई से शाखाओं को बनाया जा रहा है समावेशी: डॉ. देबदत्त चांद
बैंक ऑफ़ बड़ौदा के प्रबंध निदेशक (MD) एवं मुख्य कार्यपालक अधिकारी (CEO) डॉ. देबदत्त चांद ने कहा कि यह प्लेटफॉर्म पूरी तरह से इन-हाउस विकसित किया गया है। उन्होंने बताया, “हम एआई का उपयोग करके अपनी शाखाओं को अधिक ग्राहक-अनुकूल और समावेशी बना रहे हैं। यह तकनीक और ग्राहक-केंद्रित डिज़ाइन का एक बेहतरीन संगम है, जो परिचालन उत्कृष्टता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।”
पहले चरण में इन 5 राज्यों की 250 शाखाओं में होगा लागू
सुविधाओं को चरणबद्ध तरीके से लागू करने की योजना के तहत, ‘बॉब संवाद’ को पहले चरण में दक्षिण और पश्चिम भारत के 5 राज्यों—तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 चुनिंदा शाखाओं में शुरू किया जा रहा है। इन शाखाओं में सफलता के बाद, बैंक इसे अपने पूरे राष्ट्रीय नेटवर्क में बड़े पैमाने पर लागू करेगा।
