जमशेदपुर । सिंहभूम मंडल के डाक विभाग ने आगामी वित्तीय वर्ष में सेवा और राजस्व के क्षेत्र में नए कीर्तिमान स्थापित करने के लिए अपनी कमर कस ली है। इसी रणनीतिक तैयारी के तहत मंडलीय कार्यालय में एक उच्च स्तरीय समीक्षा बैठक का आयोजन किया गया। इस महत्वपूर्ण बैठक की अध्यक्षता सिंहभूम मंडल के वरिष्ठ डाक अधीक्षक उदयभान सिंह ने की, जिसमें विभाग की भविष्य की कार्ययोजनाओं और राजस्व लक्ष्यों की प्राप्ति पर विस्तार से चर्चा की गई।
लक्ष्यों के निर्धारण पर हुआ गहन मंथन
बैठक का मुख्य फोकस नए वित्तीय वर्ष के लिए डाक विभाग द्वारा निर्धारित राजस्व और सेवा लक्ष्यों को समयबद्ध तरीके से पूरा करने पर केंद्रित रहा। बैठक को संबोधित करते हुए वरिष्ठ डाक अधीक्षक उदयभान सिंह ने पूरी टीम का उत्साहवर्धन किया। उन्होंने अधिकारियों को स्पष्ट संदेश दिया कि विभागीय सफलता पूरी तरह से बेहतर टीम वर्क और सही समय पर सटीक रणनीति के क्रियान्वयन पर निर्भर करती है। उन्होंने कहा कि हमारा लक्ष्य केवल कागजी आंकड़ों को छूना नहीं होना चाहिए, बल्कि ग्राहक सेवा के स्तर को नई ऊंचाइयों पर ले जाना भी विभाग की सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए।
परिचालन और तकनीकी पहलुओं पर विशेष जोर
रणनीतिक सहभागिता के इस अहम दौर में उप डाक अधीक्षक विश्वजीत राय ने परिचालन (ऑपरेशंस) और तकनीकी सुधारों से जुड़े महत्वपूर्ण पहलुओं पर प्रकाश डाला। उन्होंने कार्यक्षमता को बढ़ाने और मौजूदा तकनीकी तथा मैदानी चुनौतियों को नए अवसरों में बदलने के लिए कई नवाचारी सुझाव साझा किए। इस समीक्षा बैठक में सिंहभूम मंडल के सभी सहायक डाक अधीक्षक, डाक निरीक्षक, सभी सब-डिवीजनों के डाक अधिदर्शक (Overseers) और ग्राहक रिश्ता प्रबंधक (CRM) प्रमुख रूप से उपस्थित रहे।
डाक अधिदर्शकों के लिए विशेष प्रशिक्षण सत्र
इस उच्च स्तरीय बैठक की सबसे बड़ी विशेषता डाक अधिदर्शकों के लिए आयोजित विशेष प्रशिक्षण और निगरानी सत्र रहा। जमीनी स्तर पर विभागीय योजनाओं को लागू करने में इनकी अहम भूमिका होती है। प्रशिक्षण के दौरान निम्नलिखित मुख्य बिंदुओं पर जोर दिया गया:
कार्यों का निष्पादन: जमीनी स्तर पर कार्यों की गुणवत्ता और समयबद्धता की सटीक जांच कैसे की जाए।
दैनिक निगरानी: अपने अधीनस्थ कार्यालयों के कामकाज पर रोजाना सूक्ष्म नजर (Micro-monitoring) रखने के प्रभावी तरीके।
लक्ष्य उन्मुख कार्यप्रणाली: अधीनस्थ कर्मचारियों को निर्धारित लक्ष्य प्राप्त करने के लिए मानसिक रूप से प्रेरित और निर्देशित करने की उन्नत तकनीक।
सूक्ष्म नियोजन और ग्राहक संतुष्टि ही सफलता की कुंजी
बैठक के दौरान सभी सहायक डाक अधीक्षकों और डाक निरीक्षकों ने अपने-अपने अधिकार क्षेत्रों का विस्तृत रणनीतिक रोडमैप प्रस्तुत किया। चर्चा के दौरान ग्राहकों के साथ बेहतर समन्वय स्थापित करने और डाक विभाग की विभिन्न कल्याणकारी तथा वित्तीय योजनाओं को समाज के अंतिम व्यक्ति तक पहुंचाने पर विशेष जोर दिया गया।
बैठक में उपस्थित ग्राहक रिश्ता प्रबंधकों (CRM) को सख्त निर्देश दिए गए कि ग्राहक संतुष्टि और सेवाओं की गुणवत्ता में किसी भी प्रकार का समझौता बर्दाश्त नहीं किया जाएगा। वित्तीय वर्ष के पहले दिन से ही लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए सूक्ष्म नियोजन (Micro-planning) शुरू करने और अधिकारियों के बीच त्वरित सूचनाओं के आदान-प्रदान को अनिवार्य बताया गया।
सत्र के समापन पर उदयभान सिंह ने दृढ़ विश्वास जताया कि सिंहभूम मंडल की यह ऊर्जावान और प्रशिक्षित टीम न केवल आगामी वित्तीय वर्ष के सभी लक्ष्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त करेगी, बल्कि डाक सेवाओं के मामले में सफलता के नए आयाम भी स्थापित करेगी।
