निर्वाचन आयोग ने बताया कि राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (National Contact Centre – NCC) सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए एक केंद्रीय हेल्पलाइन के रूप में काम करेगा। यह सेवा टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950 के माध्यम से प्रतिदिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक सक्रिय रहेगी। प्रशिक्षित अधिकारी नागरिकों के फोन कॉल्स को रिसीव कर मतदान प्रक्रिया, वोटर लिस्ट, मतदान केंद्र, ईवीएम आदि से जुड़े सभी सवालों का जवाब देंगे।
स्थानीय स्तर पर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए आयोग ने हर राज्य और केंद्र शासित प्रदेश में राज्य संपर्क केंद्र (SCC) तथा प्रत्येक जिले में जिला संपर्क केंद्र (DCC) की स्थापना के निर्देश दिए हैं। ये केंद्र राज्य की स्थानीय भाषा में सहायता प्रदान करते हैं और वर्षभर सभी कार्यदिवसों में कार्यालय समय के दौरान सक्रिय रहते हैं।
इसके साथ ही, आयोग ने शिकायत निपटारे की पारदर्शिता बढ़ाने के लिए राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (NGSP 2.0) को भी सशक्त किया है। नागरिक इस पोर्टल पर जाकर अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसका स्टेटस रियल टाइम में ट्रैक कर सकते हैं।
ईसीआई ने पहली बार ‘बुक-अ-कॉल विद बीएलओ’ सुविधा भी शुरू की है, जिससे मतदाता ECINET प्लेटफॉर्म के माध्यम से सीधे अपने संबंधित बूथ स्तरीय अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा ECINET मोबाइल ऐप के जरिये भी चुनाव अधिकारियों से जुड़ा जा सकता है।
निर्वाचन आयोग ने सभी मुख्य निर्वाचन पदाधिकारियों (CEO), जिला निर्वाचन पदाधिकारियों (DEO) और नामांकन पदाधिकारियों (ERO) को निर्देश दिया है कि वे सभी प्राप्त अनुरोधों का 48 घंटे के भीतर निपटारा सुनिश्चित करें।
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इसके अतिरिक्त नागरिक अपनी शिकायतें complaints@eci.gov.in
पर ईमेल कर सकते हैं। आयोग ने मतदाताओं से अपील की है कि वे 1950 हेल्पलाइन और ‘बुक-अ-कॉल’ सुविधा का अधिक से अधिक उपयोग करें ताकि चुनाव संबंधी उनकी चिंताओं का त्वरित, पारदर्शी और प्रभावी समाधान हो सके।
- भारत निर्वाचन आयोग (ईसीआई) ने नागरिकों के सभी प्रश्नों/शिकायतों के समाधान के उद्देश्य से राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन और सभी 36 राज्यों एवं जिला स्तरीय हेल्पलाइनों को सक्रिय कर दिया है।
- राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (एनसीसी) सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए केंद्रीय हेल्पलाइन के रूप में कार्य करेगा। यह टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950 के माध्यम से प्रतिदिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक संचालित होता है। कॉल प्रशिक्षित अधिकारियों द्वारा कार्यवाही की जाती हैं जो नागरिकों और अन्य हितधारकों को चुनावी सेवाओं और प्रश्नों में सहायता प्रदान करते हैं।
- चुनाव आयोग ने समय पर और स्थानीय प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक राज्य/केंद्र शासित प्रदेश और जिले को क्रमशः अपना राज्य संपर्क केंद्र (एससीसी) और जिला संपर्क केंद्र (डीसीसी) स्थापित करने के निर्देश जारी किए हैं। ये केंद्र पूरे वर्ष सभी कार्य दिवसों में कार्यालय समय के दौरान संचालित होते हैं और राज्य/संघ राज्य क्षेत्र की क्षेत्रीय भाषाओं में सहायता प्रदान करते हैं।
- सभी शिकायतों और प्रश्नों को राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (एनजीएसपी 2.0) के माध्यम से दर्ज और ट्रैक किया जाता है।
- चुनाव आयोग ने ‘बूथ स्तरीय अधिकारियों के साथ बुक-अ-कॉल’ सुविधा भी शुरू की है, जिसके माध्यम से नागरिक ईसीआईएनईटी प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध सुविधा के माध्यम से सीधे अपने संबंधित बूथ स्तरीय अधिकारी (बीएलओ) से संपर्क कर सकते हैं।
- नागरिक ईसीआईएनईटी ऐप का उपयोग करके चुनाव अधिकारियों से भी जुड़ सकते हैं। चुनाव आयोग ने सभी सीईओ, डीईओ, ईआरओ को नियमित रूप से प्रगति की निगरानी करने और 48 घंटों के अंदर उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों का त्वरित निपटान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है।
- ये सुविधाएं चुनाव संबंधी शिकायतों के समाधान के लिए मौजूदा तंत्र के अतिरिक्त हैं। नागरिक complaints@eci.gov.in पर ईमेल भी भेज सकते हैं।
- चुनाव आयोग आम मतदाताओं को चुनाव संबंधी सभी जानकारी, फीडबैक, सुझाव और शिकायतों के लिए ‘बीएलओ के साथ बुक-अ-कॉल’ और समर्पित मतदाता हेल्पलाइन नंबर- 1950 सुविधाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि उनकी चिंताओं का त्वरित और पारदर्शी समाधान हो सके।